尊敬的家长、同学：

为保障您的校服使用体验，学校联合校服供应商共同建立“便捷、高效、透明”的售后服务体系。若您在校服购买、穿着过程中遇到质量问题（如开线、掉色、缩水等）或对设计、尺码、面料等有改进建议，可通过以下任一渠道反馈，我们将第一时间响应处理！

  一、售后服务范围

涵盖所有广州天省实验学校官方招标采购的校服（含夏季短袖/短裤/裙子、春秋长袖/长裤、冬季外套/加厚套装等），服务内容包括：

 质量问题退换：校服存在开线、脱胶、严重掉色、缩水变形等生产质量问题；

 尺码不符调换：因尺码选择错误或测量误差导致穿着不合体；

 设计/面料建议：对校服款式、颜色、舒适度等提出的优化意见；

  二、反馈渠道及处理流程

 （一）学校官方渠道

学校作为校服管理责任主体，统筹协调供应商服务，确保反馈“有回应、有跟进”。

  教学保障与服务中心

  电话：020-37091621（工作日8:30-12:00，14:00-17:30）

  邮箱：153446885@qq.com（标题注明“校服反馈+学生年级班级+姓名”，如“校服反馈-初一3班张三”）

  现场咨询：学校青榄楼3楼8304房。

  处理流程：接收反馈→登记问题→24小时内联系供应商核实→3个工作日内给出解决方案（质量问题直接协调退换，建议类反馈5个工作日内回复优化计划）。

  班主任/学部主任

直接向孩子所在班级的班主任或年级组长反馈，由教师统一收集后提交学校后勤部门。

 （二）校服供应商渠道

学校校服由广东浪登服装有限公司（学校公开招标中标企业，资质齐全）统一生产配送，供应商直接提供售后技术支持（如面料成分咨询、特殊尺码定制等）。

  供应商客服电话：19195344698（欧经理）      15975554793（陈经理）

  三、重要提醒

保留凭证：退换货需提供校服购买收据，建议家长妥善保存至少3个月。

质量问题界定：对是否属于“质量问题”有争议，可由学校、家长、供应商三方共同查验。

非质量问题调换：因个人喜好（如颜色不喜欢、款式不喜欢）提出的退换需求，需自行与供应商协商（学校可协助沟通，但不强制供应商接受）。

四、监督与投诉

若您对售后服务响应速度或处理结果不满意，可通过以下方式监督：

向学校办公室反馈（电话：020-37091221，邮箱：trsslegal@taosence.com）；

拨打广州市教育局校服管理监督热线：020-12345（转“校服服务专项”）。

学校始终以学生需求为核心，将持续优化校服管理与服务。感谢您的理解与配合！

广州天省实验学校 

                                                         2025年9月22日